POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Site: sano.md

Operator: S.R.L. „SANAVELES”

IDNO: 1005600007076

Sediu juridic: MD-2012, mun. Chișinău, str. 31 August 1989, 62 „B”, Republica Moldova

E-mail: sano_operator@tpc.md

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică stabilește modul de prelucrare a datelor personale ale utilizatorilor magazinului online sano.md. Operatorul este S.R.L. „SANAVELES”. Prelucrarea se realizează conform legislației aplicabile din Republica Moldova. Politica se aplică vizitatorilor, cumpărătorilor, titularilor de cont și persoanelor care trimit solicitări.

2. Datele personale prelucrate

În funcție de interacțiunea cu site-ul pot fi prelucrate numele, prenumele, telefonul, e-mailul, adresa de livrare (localitate, stradă, casă, apartament, cod poștal), detaliile comenzilor și produselor, modalitatea de plată și livrare, mesajele și solicitările. Pentru conturi sunt prelucrate datele de autentificare și informațiile necesare verificării parolei, istoricul comenzilor și produsele favorite. Pentru comenzi ale antreprenorilor pot fi solicitate denumirea companiei și date de identificare necesare documentelor. Pot fi prelucrate și adresa IP, browserul, informațiile despre dispozitiv, jurnalele tehnice și cookie-urile.

3. Înregistrarea și contul clientului

Site-ul permite crearea unui cont, autentificarea, recuperarea parolei, consultarea istoricului comenzilor și salvarea produselor favorite. Datele sunt utilizate pentru identificarea utilizatorului, furnizarea funcțiilor contului, administrarea comenzilor și securizarea accesului. Parolele trebuie protejate prin măsuri adecvate.

4. Plasarea comenzilor

Datele clientului sunt folosite pentru confirmarea comenzii, comunicare, pregătire și livrare, gestionarea retururilor și reclamațiilor. Informațiile pot include produsele, cantitatea, prețul, suma, data și starea comenzii.

5. Achitarea

Site-ul indică plata la primirea comenzii (numerar sau cu cardul bancar la curier) și transferul bancar conform datelor comunicate. Prezenta Politică nu presupune existența unei interfețe de plată online cu cardul pe site. Pentru confirmare și evidență contabilă pot fi prelucrate suma, metoda și starea plății și date din documentele de plată. Băncile aplică propriile reguli de prelucrare.

6. Livrarea

Numele destinatarului, telefonul, adresa și detaliile necesare comenzii pot fi transmise curierilor în măsura necesară livrării. Site-ul menționează MuviExpress drept unul dintre prestatorii de transport. Prestatorul concret depinde de comandă și regiune.

7. Formularul de contact

Formularul de contact solicită numele, prenumele, e-mailul, telefonul și mesajul. Datele sunt folosite pentru a răspunde întrebărilor, reclamațiilor, propunerilor și altor solicitări.

8. Abonarea la noutăți

Site-ul include un câmp pentru abonarea prin e-mail la noutăți și promoții. Dacă utilizatorul se abonează, adresa este prelucrată pentru comunicările respective în baza unui temei legal corespunzător. Dezabonarea este posibilă prin metoda indicată în mesaj sau prin contactarea operatorului.

9. Scopuri și temeiuri juridice

Datele sunt prelucrate pentru executarea comenzilor și contractelor, demersuri precontractuale la cererea utilizatorului, respectarea obligațiilor legale, răspunsul la solicitări, securitatea site-ului și interesele legitime ale operatorului. Consimțământul este utilizat atunci când este necesar, inclusiv pentru cookie-uri analitice opționale și anumite mesaje de marketing. Retragerea sa nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.

10. Google Analytics și Google Tag

Site-ul poate utiliza Google Analytics pentru analiza traficului, surselor de acces, acțiunilor vizitatorilor și performanței paginilor. Prezența Google Tag nu confirmă, prin ea însăși, activarea Google Analytics. Dacă analiza este activată, pot fi prelucrate identificatori tehnici, adresa IP, localizarea aproximativă, date despre dispozitiv, browser și vizite. Cookie-urile analitice opționale sunt folosite conform legii, inclusiv cu consimțământ prealabil când este necesar.

11. Fișiere cookie

Site-ul poate folosi cookie-uri strict necesare pentru coș, autentificare și securitate, precum și cookie-uri funcționale și analitice. Cookie-urile opționale sunt activate potrivit alegerii utilizatorului când legea o impune. Utilizatorul poate gestiona cookie-urile prin opțiunile site-ului, dacă există, și ale browserului.

12. Destinatarii datelor

În limita necesară, datele pot fi accesate de personalul operatorului, furnizorii de găzduire și suport tehnic, curieri, bănci și prestatori de contabilitate, furnizori de servicii de e-mail și, dacă este activat, Google Analytics. Comunicarea către autorități are loc în cazurile prevăzute de lege. Operatorul nu vinde date personale.

13. Transferuri internaționale

La utilizarea serviciilor IT internaționale, anumite date tehnice sau de contact pot fi prelucrate în afara Republicii Moldova, cu respectarea cerințelor legale aplicabile.

14. Perioade de păstrare

Datele sunt păstrate cât este necesar scopurilor prelucrării. Datele comenzilor, plăților și documentelor contabile pot fi păstrate mai mult potrivit obligațiilor legale. Datele contului sunt păstrate până la ștergerea acestuia sau încetarea necesității, cu excepția informațiilor ce trebuie conservate legal.

15. Securitatea datelor

Operatorul aplică măsuri tehnice și organizatorice proporționale împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării și divulgării nelegale. Accesul este limitat la persoanele autorizate.

16. Drepturile utilizatorilor

În condițiile legii, persoana vizată poate solicita informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, se poate opune prelucrării, își poate retrage consimțământul și poate exercita celelalte drepturi aplicabile, inclusiv depunerea unei plângeri la autoritatea competentă. Cererile se transmit operatorului.

17. Resurse externe

Site-ul poate conține legături către resurse externe. La accesarea lor se aplică politicile administratorilor respectivi.

18. Actualizarea Politicii

Politica poate fi modificată ca urmare a schimbărilor legislative, funcționale sau ale serviciilor utilizate. Versiunea actuală este publicată pe sano.md.

19. Datele de contact ale operatorului

S.R.L. „SANAVELES”

IDNO: 1005600007076

Sediu juridic: MD-2012, mun. Chișinău, str. 31 August 1989, 62 „B”, Republica Moldova

Adresă fizică: MD-2004, mun. Chișinău, str. Bucuriei 1, Republica Moldova

E-mail: sano_operator@tpc.md

Telefon: +373 68 20 37 91

Site: sano.md

Data actualizării: 23 octombrie 2026